Dans les coulisses de HONAE #002

Messieurs, on va pas vous faire un dessin : quand ça foire, on agit.

Depuis janvier 2025, vous avez été nombreux à nous faire remonter des délais de livraison qui traînaient en longueur. Et on vous comprend. Quand on commande ses savons HONAE, on veut les recevoir rapidement, pas attendre des semaines comme si on avait commandé un truc au bout du monde.

La vérité, c’est qu’on a eu des galères logistiques. Du lourd.

On s’est pris des retards, des cartons explosés, des palettes en freestyle… mais si on a serré les dents, c’était pour vous. Parce qu’un gars qui commande du HONAE, c’est pas un numéro. C’est un frère qu’on livre.

Le diagnostic : quand la logistique devient un cauchemar

Dès février, on a tiré la sonnette d’alarme. Les performances de notre prestataire logistique étaient devenues catastrophiques :

Des commandes qui stagnent
Des délais qui explosent
Des clients qui attendent encore plus qu’on attend un vrai mercato de l’OM 😭

Inacceptable pour une marque comme HONAE.

On a essayé de comprendre, de dialoguer, de trouver des solutions. Mais quand les performances ne s’améliorent pas malgré nos interventions répétées, il faut savoir prendre les bonnes décisions. Et la bonne décision, c’était de changer de crèmerie.

Chez HONAE, on ne laisse pas traîner les problèmes, on leur éclate la gueule avec une clé de 12. Nos savons sont fabriqués avec exigence, nos clients méritent un service à la hauteur.

Le transfert : un parcours du combattant

Changer de prestataire logistique, c’est pas comme changer de coiffeur. Il faut récupérer tout le stock, faire l’inventaire, organiser le transfert… Et là, on va pas se mentir, ça a été l’enfer.

On ne va pas rentrer dans les détails – disons qu’on a dû signer quelques papiers bien ficelés pour récupérer notre stock, et qu’on préfère éviter de se faire taper sur les doigts… même si l’envie de parler nous démange – disons simplement que certains prestataires n’apprécient pas qu’on leur dise au revoir. Cartons mal préparés, inventaires approximatifs, palettes non sécurisées… On vous laisse imaginer l’ambiance.

Mais on est des gars solides chez HONAE. On encaisse, on serre les dents, et on avance.

Le planning initial ? Explosé. Les délais annoncés ? Multipliés par trois. Mais on a tenu bon, parce qu’au bout du tunnel, on savait qu’il y avait une solution qui allait révolutionner votre expérience client.

Le nouveau partenaire : enfin du professionnalisme

Notre nouveau prestataire logistique, c’est le jour et la nuit. Là où l’ancien mettait des jours à traiter les commandes, le nouveau a rattrapé 2 semaines de commandes non préparées en une seule journée.

Vous avez lu ça correctement : une journée. (Même Flash aurait eu du mal à suivre)

C’est ça, la différence entre un amateur et un professionnel. Entre un stagiaire sous Lexomil et un opérateur sous double espresso. Entre quelqu’un qui fait semblant et quelqu’un qui assure vraiment.

Les résultats : vous l’avez remarqué

Depuis le changement, vos commandes sont préparées dans la journée même. Plus d’attente interminable, plus de stress à se demander si votre colis va arriver un jour.

Notre nouveau partenaire nous offre des garanties sur les délais de traitement. Là où avant on avait droit à des promesses molles comme de la pâte à tartiner, maintenant on a du concret. Des engagements clairs, écrits, bétonnés.

Et vous l’avez senti, n’est-ce pas ? Les retours clients sont unanimes : c’est vraiment le jour et la nuit.

Pourquoi on vous raconte tout ça ?

Parce que chez HONAE, on croit à la transparence. Quand ça va bien, on le dit. Quand ça va mal, on le dit aussi. Et surtout, quand on prend des mesures pour que ça aille mieux, on vous explique pourquoi.

Tout ce bordel, toute cette galère, tout ce stress… c’était pour vous.

Pour que vous receviez vos savons rapidement. Pour que votre expérience HONAE soit à la hauteur de nos produits. Pour que quand vous commandez chez nous, vous soyez sûrs que ça va arriver vite et bien.

Parce qu’un homme qui commande ses savons HONAE, il mérite un service irréprochable. Point final.

Et puisqu’on parle d’amélioration…

On en a profité pour revoir un détail qui nous grattait depuis un moment : le packaging. Jusqu’à fin 2024, on utilisait une forme de découpe standard. Pratique, oui, mais pas taillée pour nos savons de gladiateurs. Trop profonde, un peu de jeu dans la boîte… Bref, ça faisait le taf, mais ça ne méritait pas nos produits.

Alors on a fait ce que les autres ne font pas : on a créé notre propre forme de découpe. Sur-mesure. Taillée au millimètre, pensée pour l’action. Depuis janvier 2025, nos packagings passent progressivement à la nouvelle version.

Plus de flottaison façon savon en goguette : maintenant, ça tient au corps.
Languettes rallongées : plus de boîtes qui s’ouvrent en freestyle dans les colis.

C’est peut-être un petit changement. Mais chez HONAE, c’est ce genre de détail qui fait toute la différence. Parce qu’un savon solide mérite un écrin béton. Et vous aussi.

Et maintenant ?

Maintenant, on regarde vers l’avant. Les problèmes logistiques, c’est du passé. L’avenir, c’est des livraisons rapides, un service client au top, et toujours plus d’innovations pour vous proposer les meilleurs savons du marché.

On a traversé la tempête, et on en sort plus forts.

Merci à tous ceux qui nous ont fait confiance pendant cette période difficile. Merci à ceux qui ont patienté. Merci à ceux qui nous ont envoyé des messages de soutien.

Vous êtes la raison pour laquelle on se bat chaque jour pour être meilleurs.

Et maintenant, place aux savons. Parce que c’est ça, notre métier. Faire les meilleurs savons pour hommes du marché, et vous les livrer dans les meilleures conditions possibles. Chez HONAE, on n’emballe pas des savons, on livre des promesses tenues.

HONAE, des savons solides pour les gars solides.